ソフトバンク光の解約は電話のみ？光BBユニット返却忘れの18,000円は本当？
結論
はい、どちらも事実です。ソフトバンク光の解約手続きはWebでは完結できず、電話（0800-111-6710）のみの受付となります。また、光BBユニットを解約後14日以内に返却しないと、未返却費用として18,000円が請求されます。ONUを未返却の場合は実費請求です。返却を忘れて高額請求されるトラブルは多く、解約日が決まったら早めにレンタル機器をまとめておき、開通月の月額は日割り計算されることも踏まえて返却時期を計画しましょう。最新の解約窓口と返却条件は公式サイトで要確認です。
解約は電話のみ・Web手続き不可
ソフトバンク光は2026年時点でもオンラインでの解約手続きに対応しておらず、解約は電話（0800-111-6710）のみの受付となっています。電話受付時間は10時〜19時で、月末や引越しシーズンは混雑して繋がりにくいため、解約予定日の2〜3週間前には電話することをおすすめします。
解約月の月額料金は日割り計算されるため、月初解約でも月末解約でも料金面の損得はほぼありません。ただし、25日や月末ギリギリに連絡すると当月解約に間に合わないケースがあるため、引越し等で解約日が決まっている場合は早めに動きましょう。
光BBユニット未返却で18,000円・ONUは実費
解約後の機器返却は14日以内が期限です。光BBユニットを未返却のままにすると18,000円の未返却費用が請求され、ONUを未返却の場合は実費（数万円規模）が請求されます。引越しのバタバタで機器をなくしたり、退去後に着払い伝票が届く家に居なかったりして、想定外の請求につながるトラブルが多く報告されています。
解約手続きと並行して、光BBユニット・電源アダプタ・LANケーブル・ONU等のレンタル機器を箱にまとめておくのが安全です。乗り換え時の解約タイミング全般のコツは『解約のベストタイミング』にまとめています。最新の返却条件と未返却費用は公式サイトで要確認です。